DOMANDE FREQUENTI

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Puoi modificare l'ordine soltanto se non è già stato spedito. Contatta l'assistenza clienti fornendo il tuo nome e cognome, l’indirizzo mail con cui hai finalizzato l’acquisto, l’indirizzo di spedizione.

No, una volta confermato l'ordine non è più possibile annullarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Se hai cambiato idea, dovrai attendere l'arrivo del tuo ordine ed effettuare il reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione Resi e Rimborsi.

Tutti gli ordini effettuati ( e confermati in caso di ordini in contrassegno) entro le ore 12:00 vengono preparati e spediti il giorno stesso.  Tutti quelli effettuati dopo le 12:00 vengono preparati e spediti il giorno lavorativo successivo (sono quindi esclusi Sabato e Domenica).  I tempi di consegna sono di 24/72h lavorative.  Tutte le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso.  Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da festività o promozioni, potrebbe non essere garantita la consegna in 24/72h lavorative.  LuLux Beauty e i suoi partner si impegneranno comunque affinché gli ordini vengano spediti il prima possibile.

La spedizione è Gratuita a partire da 34,90€ di spesa e sarà effettuata con corriere espresso SDA/BRT. Le spese di spedizione ammontano a €6,00 per ordini inferiori a €34,90. 

No, una volta che l'ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dei campi inerenti l'indirizzo di spedizione in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Non preoccuparti! Se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza.

Ti invitiamo a contattare il servizio clienti LULUX BEAUTY fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina.

Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.

Dal momento in cui ricevi la mail di conferma spedizione, ci possono volere fino a 24h affinché il tracking si aggiorni e ti mostri correttamente lo stato dell'ordine.

Il tracking infatti si attiva nel momento in cui il tuo ordine viene registrato nei sistemi di BRT, GLS o Poste.

Ti invitiamo a riprovare dopo qualche ora o il giorno seguente.

Nel caso in cui il corriere abbia provato ad effettuare un tentativo di consegna ma non ha trovato nessuno, verrà automaticamente riprogrammata una seconda consegna per il giorno lavorativo successivo.

Nel caso in cui il corriere abbia già effettuato i 2 tentativi di consegna, verrà attivata la giacenza. In quest’ultimo caso, ti invitiamo a contattare il servizio clienti LULUX BEAUTY per fornire indicazioni sullo sblocco della giacenza.

I metodi di pagamento previsti sono:

- Qualsiasi carta di credito, debito e prepagata (anche PostePay);

- Paypal;

- Contanti alla consegna (contrassegno);

- Pagamento a rate Scalapay: 3 comode rate mensili senza interessi, , scopri di più in questa pagina ;

- Bonifico bancario*.

*per pagamenti con bonifico bancario contattare su WhatsApp al numero 3500075006

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Nessuna, l'unica differenza sta nel colore del prodotto.