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DOMANDE FREQUENTI

  • Non ho ricevuto l'email di conferma d’ordine: come posso fare?
  • Posso modificare l’ordine una volta confermato?
  • Posso annullare l’ordine una volta confermato?
  • Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
  • Quanto costano le spese di spedizione?
  • È possibile cambiare/modificare l’indirizzo di spedizione?
  • Tracking non attivo o errato: cosa significa?
  • Il corriere ha effettuato uno/due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine: cosa posso fare?
  • Quali sono le modalità di pagamento
  • A chi è indicato?
  • È utile per i punti neri?
  • A cosa serve la parte circolare?
  • È impermeabile?
  • È ricaricabile?
  • Che differenza c'è tra i colori delle spazzole?

ORDINI

Non ho ricevuto l'email di conferma d’ordine: come posso fare?

Controlla che non sia finita nella cartella "spam" o "commerciale". Se non trovi la mail di conferma d’ordine, contatta l'assistenza clienti fornendo il tuo nome e cognome, l’indirizzo mail con cui hai finalizzato l’acquisto, l’indirizzo di spedizione.

Posso modificare l’ordine una volta confermato?

Puoi modificare l'ordine soltanto se non è già stato spedito. Contatta l'assistenza clienti fornendo il tuo nome e cognome, l’indirizzo mail con cui hai finalizzato l’acquisto, l’indirizzo di spedizione.

Posso annullare l’ordine una volta confermato?

No, una volta confermato l'ordine non è più possibile annullarlo in quanto i prodotti sono già registrati all'interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Se hai cambiato idea, dovrai attendere l'arrivo del tuo ordine ed effettuare il reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione Resi e Rimborsi.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Tutti gli ordini effettuati ( e confermati in caso di ordini in contrassegno) entro le ore 12:00 vengono preparati e spediti il giorno stesso.  Tutti quelli effettuati dopo le 12:00 vengono preparati e spediti il giorno lavorativo successivo (sono quindi esclusi Sabato e Domenica).  I tempi di consegna sono di 24/72h lavorative.  Tutte le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso.  Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da festività o promozioni, potrebbe non essere garantita la consegna in 24/72h lavorative.  LuLux Beauty e i suoi partner si impegneranno comunque affinché gli ordini vengano spediti il prima possibile.

Quanto costano le spese di spedizione?

La spedizione è Gratuita a partire da 34,90€ di spesa e sarà effettuata con corriere espresso SDA/BRT. Le spese di spedizione ammontano a €6,00 per ordini inferiori a €34,90. 

È possibile cambiare/modificare l’indirizzo di spedizione?

No, una volta che l'ordine è stato confermato non è più possibile procedere con la modifica dei campi inerenti l'indirizzo di spedizione in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Non preoccuparti! Se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza.

Ti invitiamo a contattare il servizio clienti LULUX BEAUTY fornendo il numero d’ordine e tutti i dati utili alla consegna: via, numero civico, CAP, città, nome sul citofono ed eventualmente numero di scala, numero dell'interno, numero della palazzina.

Ci impegneremo a rimettere in consegna il tuo pacco al più presto possibile.

Tracking non attivo o errato: cosa significa?

Dal momento in cui ricevi la mail di conferma spedizione, ci possono volere fino a 24h affinché il tracking si aggiorni e ti mostri correttamente lo stato dell'ordine.

Il tracking infatti si attiva nel momento in cui il tuo ordine viene registrato nei sistemi di BRT, GLS o Poste.

Ti invitiamo a riprovare dopo qualche ora o il giorno seguente.

Il corriere ha effettuato uno/due tentativi di consegna che non sono andati a buon fine: cosa posso fare?

Nel caso in cui il corriere abbia provato ad effettuare un tentativo di consegna ma non ha trovato nessuno, verrà automaticamente riprogrammata una seconda consegna per il giorno lavorativo successivo.

Nel caso in cui il corriere abbia già effettuato i 2 tentativi di consegna, verrà attivata la giacenza. In quest’ultimo caso, ti invitiamo a contattare il servizio clienti LULUX BEAUTY per fornire indicazioni sullo sblocco della giacenza.

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento

metodi di pagamento previsti sono:

- Qualsiasi carta di credito, debito e prepagata (anche PostePay);

- Paypal;

- Contanti alla consegna (contrassegno);

- Pagamento a rate Scalapay: 3 comode rate mensili senza interessi, , scopri di più in questa pagina ;

- Bonifico bancario*.

*per pagamenti con bonifico bancario contattare su WhatsApp al numero 3500075006

iSonic PRO 2™

A chi è indicato?

Ideato per pelli sensibili e indicato per ogni tipo di pelle: mista, secca, grassa, matura...
Pulisce il viso in profondità senza danneggiare la pelle, quindi se hai la pelle estremamente sensibile puoi stare più che tranquilla!

È utile per i punti neri?

Con oltre 7000 vibrazioni al minuto, rimuove il 99,5% di sebo, sporco e impurità, eliminando alla radice la causa di punti neri, sfoghi e imperfezioni 

A cosa serve la parte circolare?

iSonic PRO 2™ è l'unica dotata di una testina circolare che, grazie alla sua forma e alle soffici setole, si adatta perfettamente alla forma del viso, regalandoti la tua nuova coccola quotidiana.

Le setole posteriori sono più lunghe, quindi più morbide, particolarmente indicate per pelli/zone sensibili, perfette per applicare creme e sieri effettuando un massaggio rilassante e levigante.

È impermeabile?

iSonic PRO 2™ è l'unica spazzola per la pulizia del viso totalmente impermeabile, è possibile utilizzarlo anche sotto la doccia o in vasca

È ricaricabile?

Sì, si ricarica tramite il cavo USB fornito nella confezione

Che differenza c'è tra i colori delle spazzole?

Nessuna, l'unica differenza sta nel colore del prodotto.